Samhandle med kunden i sanntid med chat. Start samtaler i flere kanaler med din opplærte og fininnstilte robot bygget i Microsoft Bot Framework. Overfør hele samtalekonteksten sømløst til en live agent ved behov.
Veiled agentene dine til å handle riktig underveis med AI-dreven innsikt som vises til riktig tidspunkt på et enkelt grensesnitt.
Forbedre servicenivået med prediktiv kundeomsorg. Ved å analysere data fra tilkoblede enheter kan du iverksette tiltak før advarsler utvikler seg til et problem.
Gi lederne på kundeservice anledning til å ta beslutninger basert på AI-drevet innsikt som forbedrer kundeservice og produktivitet med med Dynamics 365 Customer Service Insights.
Få et kundeservicesystem som kan håndtere store mengder henvendelser, uten å glemme noen.
Sorter servicesaker
Finn ut om din serviceavdeling har mange hastesaker som venter, eller om det er gamle saker som fortsatt ikke er løst.
Finn ledige ressurser
Med servicekalenderen får du muligheten til å se alle tilgjengelige ressurser og når de er opptatt. Se hvem som kan ta på seg mer arbeid.
Ha full kontroll på avdelingen
Med kundeserviceinstrumentbordet kan du sortere saker etter hvilke som er aktive, serviceavtalestatus, antall saker, prioritet og utløpsdato.
Full oversikt over alle saker
Du kan lett se hvor mange og hvilke saker ditt team jobber med. Finn ut om noen har for mye eller for lite å gjøre, og tildel oppgaver etter behov.
Gi riktig service til alle kundene dine
Ha den mest oppdaterte kunnskapen i markedet
Lag kunnskapsartikler du lenker til forskjellige servicesaker. Slik blir alltid kundeserviceteamet oppdatert på de korrekte og mest oppdatere prosedyrene.
Lag forskjellige servicekøer
Med enheten «køer» delegerer du enket serviceoppdrag ut fra hvilken type sak det er, og hvilket team som skal jobbe med saken.
Bryt aldri en tjenestenivåavtale
Sett en dato for når et SLA-krav skal være gjeldende for en kunde. Tilpass også kravene for ulike nivåer, slik at systemet teller ned automatisk ut fra tidsfrister.
Lag standardiserte svar på henvendelser
I artikkel-enheten kan du enkelt lage standardiserte epostmaler som gjør det lett å svare kunden på en profesjonell og ordentlig måte, uten å skrive samme mail flere ganger.
Få full kontroll på kundeservicen! Et komplett it-system for å håndtere alle henvendelser fra kunder.
Gi deg selv påminnelser
Har du kunder som trenger ekstra oppfølging? Sett dette opp i Aktivitets-enheten, slik at du aldri glemmer en avtale igjen.
Følg opp kunden og kontrakter
Lag kontrakter og vit når du skal være ferdig med et serviceoppdrag. Finn også hvem som er tekniker, prosjektleder og hovedansvarlig for kunden.
Standardiser tidsbruken på gjentagende serviceoppdrag
Om et lignende serviceoppdrag har opplevd lang behandlingstid, kan systemet tilpasse og standardisere dette for alle fremtidige servicehenvendelser.
Lag en produktkatalog
Har du forskjellige serviceoppdrag som krever forskjellig prisnivå, ordner du dette enkelt i enheten “produkter”.
Prising
Lisenser
Krever Customer Service Enterprise