Forbedret kundeopplevelse
Engasjer og tilfredstill dine kunder
Utvid din kundeservice med live chat, skjermdeling, videoanrop og bot-support. CafeX Live Assist for Microsoft Dynamics 365 bruker prisvinnende skjermdelingsteknologi som tillater de ansatte å blant annet se og jobbe på kunders apper/web-sider eller sender filer.
Video Du kan enkelt legge til stemme eller video i en chat eller skjermdeling session. Slik kan du bidra til sterkere relasjon til dine kunder, eller gjøre kunden mer selvhjulpen til senere anledninger.
Chatbot integrasjon
Digitaliserte svar på kundehenvendelser
Ved å bruke Microsoft Bot rammeverk sammen med CafeX APIs kan du enkelt integrere chatbot fra Live Assist for Dynamics 365 for å forbedre kundeservice og redusere tidsbruken servicearbeidere bruker på saker som enkelt kan løses av en chatbot.
Eskalere chatten fra bot til servicearbeider
Hvis kundene ønsker det kan chatten enkelt konverteres fra (bot)chat til en servicearbeider samtidig som at all informasjon blir ivarett og og samlet på kundekortet.
Live Assist & Microsoft Dynamics 365
Alle brukere av Dynamics 365 (Salg, Kundeservice og Markedsføring) kan dra nytte av en utvidet og strømlinjeformet visning for kunde informasjon - som tidligere chatter, resultater fra undersøkelser og andre historiske detaljer fra realsjon med kunden.
Brukere kan selv konfigurere notifikasjoner for å sikre at nye chatter får respons raskt, men også for at eksisterende chatter ikke blir glemt. Det kan opprettes mapper basert på categorier, eller knytte andre tilhørende aktiviteter, eller personer opp mot riktig chat.